MyNebula on itsepalveluportaali, josta löydät mm. sopimuksen tiedot sekä sopimukseesi liittyvät laskutustiedot, yhteyshenkilöt, palvelupyynnöt ja verkkotunnukset.
Käyttäjätunnus MyNebulaan luodaan itse. Se tehdään palvelun kirjautumissivulta https://my.nebula.fi/.
Klikkaa "Rekisteröidy käyttäjäksi" -linkkiä.
Syötä kenttiin etunimesi, sukunimesi, sekä sähköpostiosoite, jota käytät sopimuksellasi yhteysosoitteena.
Näin käyttäjätunnuksesi linkittyy suoraan sopimuksille, joissa olet yhteyshenkilönä.
Kun olet merkinnyt käyttöehdot hyväksytyksi, paina Jatka-painiketta.
Tunnuksen luominen vahvistetaan sähköpostiviestillä, joka tulee antamaasi osoitteeseen. Näin varmistamme, että osoite on kirjoitettu oikein ja tunnusta luovalla henkilöllä on pääsy kyseiseen sähköpostilaatikkoon.
Mikäli sähköpostiosoitteen kautta on oltu jo aiemmin yhteydessä Telia Inmics-Nebulan asiakaspalveluun, voi sille olla jo valmiiksi asetettu tarvittavat käyttöoikeudet sopimuksen hallintaan.
Mikäli et tiedä, mikä sähköpostiosoite on asetettu sopimuksella hallinnolliseksi yhteysosoitteeksi tai kirjautumisen jälkeen MyNebulassa ei ole valittavissa sopimuksia, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Voimme tarvittaessa päivittää sopimuksen tiedot ajan tasalle.
Yhteyshenkilöiden roolit
Sopimuksella voi olla useampi yhteyshenkilö. Jokaisen yhteyshenkilön tulee luoda itselleen MyNebula-tunnus, jotta he voivat kirjautua palveluun.
Kun sopimuksen hallinnollinen yhteyshenkilö on luonut tunnuksen MyNebulaan, voi hän hallita sopimuksen muita yhteyshenkilöitä ja heidän roolejaan.
Yhteyshenkilöt löytyvät MyNebulasta, sivuvalikon kohdasta Sopimuksen tiedot > Käyttäjien roolit.
Roolit vaikuttavat siihen, minkälaisia pyyntöjä tai toimia yhteyshenkilöllä on oikeus tehdä.
- Hallinnollinen - voi tilata ja irtisanoa palveluita, saa tietoa palveluista, sopimuksista ja laskuista, ja voi myös tehdä niihin muutoksia
- Tekninen - saa tietoa palveluista ja tehdä niihin muutoksia
- Laskutus - saa tietoja laskuista ja tehdä muutoksia laskutukseen liittyviin asioihin
- Käyttäjä - saa tietoa käyttämänsä palvelun omasta osuudesta, esim. sähköpostilaatikosta
- Kuukausilaskutettava - saa tilata tai irtisanoa jatkuvia palveluita
- Kertalaskutettava - saa tilata kertaluonteisia palveluita, esim. tuntityöt
- Tietosuoja - oikeuttaa vastaanottamaan henkilötiedon käsittelyyn liittyviä tiedotteita muutoksista tai häiriöistä
Hallinnollinen rooli siis kattaa kaikkien muiden roolien oikeudet ja muilla rooleilla on pienemmät valtuudet.
Sopimuksella täytyy olla vähintään yksi yhteyshenkilö. Jos yhteyshenkilöitä on vain yksi, on hän hallinnollisessa roolissa ja hänen kanssaan hoidetaan kaikki sopimuksen asiat.
Koska yllättäviä tilanteita ja ongelmia voi tulla eteen, on tärkeää, että yhteyshenkilöiden lista pidetään ajan tasalla. Palveluihin tai laskutukseen vaikuttavista muutoksista ja ongelmista ollaan yhteydessä hallinnollisten yhteyshenkilöiden sähköpostiosoitteisiin. Mikäli yhteystiedot eivät ole ajan tasalla, emmekä tavoita sopimuksen yhteyshenkilöä, voi se johtaa palveluiden katkeamiseen tai sulkemiseen.
Muista siis pitää sopimuksen yhteystiedot ajan tasalla!
Mikäli sopimuksen hallinnollinen yhteyshenkilö ei ole tavoitettavissa ja sopimukselle halutaan määritellä uusi hallinnollinen yhteyshenkilö, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
